火星人集成灶：聚焦用户致力创新成就高端集成灶领导品牌

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　　房地产市场增长乏力、消费需求萎靡不振、企业遭遇创新瓶颈、价格内卷严重挫伤从业者的积极性……10月21日，“破卷纾困，解构新质”2024（第六届）中国厨卫产业创新发展峰会上，众多行业意见领袖、研究机构专家、有名的公司代表等济济一堂，激烈讨论当前厨电业面临的种种问题，为产业探寻高质量可持续发展路径。

　　作为高端集成灶领导品牌的火星人集成灶也受邀出席了本次活动。火星人厨具股份有限公司总经理助理兼品牌总监吕传明作代表嘉宾，在“激活消费动能 破解焕新三难”论坛环节与各界代表开展了讨论和交流，并在会后接受了上海家电网的专访。他以敏锐的洞察和独特的视角，向业界阐述了火星人的创新理念和坚守之道。

　　增量时代，就是房地产市场蒸蒸日上时候，用户购买新房需求旺盛，装修以及购买厨电产品等都是刚需；而在存量时代，新购新装房变少，消费者的需求变弱了，消费决策周期变长了。厨电企业就需要花更多的时间与精力，与消费者建立连接、做沟通，给消费者种草。因此企业的销售难度增加了，这对很多厨电企业都是一个比较大的挑战。

　　不过，在吕传明看来，问题明确了，“解题思路”也就清晰了！那就是聚焦用户，做好创新这个课题。

　　“我认为市场增速放缓只是一个表象，其中一个重要缘由是创新不够。创新的关键是洞悉用户的多样化、深层次需求，挖掘激发消费者潜在需求。当下行业日益内卷，这对火星人来说既是挑战也是一种推动力，促使企业基于客户的真实需求开发更好的产品，更好地使用户得到满足对高品质生活的美好期待。所以说，“卷”的另一面可能就是创新的开始。”

　　吕传明坦言，近年来，火星人持续从行为习惯、个性偏好、决策因素等多重维度对用户画像开展深入研究。一方面，针对高忠诚度的老客户，火星人集成灶通过客户拜访、体验沙龙、走访调研等多元化形式，持续渗透忠诚客户，增强用户粘性；另一方面，火星人集成灶注重倾听客户的真实需求。公司从高管到基层，都经常前往一线走访市场，从终端门店走到消费者家中，在真实生活使用场景中收集、倾听用户心声，实际做到从客户的真实需求出发创新，围绕客户的真实需求创造真正的价值。

　　作为集成灶行业营收第一品牌，火星人在渠道布局、市场推广、客户关系维护等方面都取得不俗的业绩。火星人不仅常年占据“行业一哥”的宝座，同时还是全国和全网销售额的“双料冠军”。

　　事实上，与很多同行企业相比，火星人入局集成灶产业的历程并不是最长的，但却以很快的速度实现了高水平、高质量的发展，火星人品牌获得了慢慢的变多用户的认同。火星人是怎么样才能做到的？

　　吕传明认为，火星人在品牌建设方面，从始至终坚持高端品牌的定位。如何坚持？火星人也有这样几点“心得”，首先是人群定位明晰。在追求质价比的时代，火星人致力为追求高品质生活的年轻白领、中产家庭带来无烟健康的生活体验。其次，火星人始终强调以用户为中心，围绕客户的真实需求创造价值。这个需求包括产品的颜值、功能和服务等。总而言之，作为高端品牌，企业不能只满足于产品的质量的提升，在为用户所带来更好的服务和体验之余，还要努力为广大购买的人创造情感附加价值，唤起用户对于品牌的深度认同和依赖，让品牌陪伴消费者共同成长。

　　在吕传明看来，火星人集成灶就是一款能使用户得到满足多方面需求的产品。集成灶因为其自身的产品结构等特性，吸烟口离锅、灶口的距离更近，吸得快，排得也快，噪音更低。从油烟解决方案的角度来说，集成灶确实是更理想、更健康的选择。而火星人则慢慢地增加研发技术投入，在燃烧器技术、蒸汽炉技术、吸油烟技术、节能技术等方面积累深厚的技术储备，不断缔造更优质、更高端的新产品。火星人X5 Pro尊享版就是当前市面上极受欢迎的一款明星产品，该产品实现了在噪音仅为49.5dB的状态下，循环风量达到26m³/min，不仅使家居环境更舒适安静，吸排烟的能力也更为惊人。在良好的厨房氛围下，家人们、孩子们都可以走进厨房，家庭的情感沟通之门得以打开，亲密关系、亲子关系都能够获得升华。

　　产品力之外，火星人也注重发挥服务对销售的推动力。鉴于集成灶重安装、重服务的产品特性，火星人加强了服务能力的打造，推出365天无忧退换的服务，还承诺保证快速修、极速修、闪速修等服务，设立7*24小时客服热线，建立覆盖全国的服务网络，让我们消费者真正售后无忧，安心消费。

　　2024年8月以来，一系列以旧换新政策的出台，让以旧换新成为行业的热点和焦点话题。对此，吕传明谈到：“以旧换新补贴是锦上添花，有望进一步激发厨电市场消费活力。首先我们肯定要感谢国家给行业这么好的政策支持，对公司而言，我们仍旧是要回归本质，拼内功，基于对消费需求的深刻洞察，创造更好地满足消费需求的产品、服务、体验场景，从而促进释放消费潜能、拉动消费增长。”

　　对于马上就要来临的新一年度，吕传明向上海家电网表示，“虽然市场增速放缓，但未来的前景还是值得期待的。”在国家一系列推动经济复苏的举措之下，行业也会迎来转机。但消费的恢复需要有个时间过程，就像飞机起飞前要经历一段滑翔的过程，在此之前，厨电行业肯定会经历一段“阵痛期”。如果有部分企业挺不住，就会面临更严峻的挑战，甚至被淘汰；而对于内功好、有进取心的企业来说，则是一个以客户的真实需求为中心的创新时代的开始。

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